Serious game et business game, gestion de crise

Un serious game est un jeu utilisé à des fins de formation ou de réflexion collective. Dans sa version business game, on place les participants dans une situation d'entreprise fictive : lancer un produit, gérer une pénurie, arbitrer un budget. La version gestion de crise les confronte à un incident (cyberattaque, rumeur sur les réseaux sociaux, accident industriel) à traiter dans un temps limité, avec des informations incomplètes.

Le déroulé suit généralement trois temps. D'abord, la présentation du scénario et des rôles : direction, communication, terrain, juridique. Ensuite, le jeu lui-même, rythmé par des événements qui tombent en direct, des appels, des mails ou des cartes à traiter. Enfin le débriefing, qui est le cœur du dispositif : un animateur fait revenir l'équipe sur ses choix, les biais, les circuits de décision, et en extrait des enseignements concrets pour la vie réelle.

Ce format s'adresse aux groupes qui veulent travailler la cohésion autrement que par le sport ou le jeu festif : comités de direction, managers, équipes projet, services support. Il fonctionne aussi dans les grandes écoles, à la demande de responsables pédagogiques. Les contenus peuvent être personnalisés au secteur d'activité (banque, santé, industrie, distribution) pour que les situations soient crédibles.

Sur le plan pratique, la salle doit permettre de séparer les équipes, avec des tables et des écrans ou paperboards. Une alimentation électrique et un vidéoprojecteur sont généralement utiles. Certains scénarios font appel à des acteurs ou des appels téléphoniques simulés, ce qui demande une préparation en amont avec le client.

Pour choisir, précisez l'objectif (communication, leadership, culture de la décision), la durée disponible et la maturité du groupe. Un jeu trop complexe frustre ; un jeu trop simple déçoit. Il se prolonge utilement par un dîner ou un moment plus léger, ou se combine avec un escape game pour alterner pensée et action.